Kontakt zu OscarSpin

Für Fragen zu unserem Angebot stehen Chat und E-Mail zur Verfügung. Schildern Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und teilen Sie nur die dafür nötigen Angaben mit.
Für eine schnelle Zuordnung helfen die Art des Anliegens, der betroffene Spielbereich und der Zeitpunkt. Wir raten zu einer kurzen, sachlichen Beschreibung.
Fragen zum Bonus lassen sich leichter einordnen, wenn Sie den Namen der Aktion nennen. Bei einer Zahlung hilft der Eintrag aus der Transaktionshistorie; bei einem Spiel geht es eher um den betroffenen Titel. Diese Angaben unterscheiden Anliegen, ohne dass eine lange Vorgeschichte nötig ist.

Unsere Kontaktwege

Das Konto-Dashboard dient vor der Kontaktaufnahme zur Orientierung; es ist kein weiterer Supportkanal. Für Fragen stehen unser Chat und unsere E-Mail zur Verfügung. Prüfen Sie zunächst, ob es um den Bonusstatus, das Guthaben oder eine erfasste Transaktion geht. So lässt sich der Sachverhalt präzise benennen.

Anliegen klar zuordnen

Wir unterscheiden Fragen zu Spielen, Bonusaktionen und Zahlungen. Bei einer Auszahlung kann eine Identitätsprüfung eine Rolle spielen; für eine Nachfrage ist deshalb der Status der betroffenen Transaktion wichtiger als eine allgemeine Bitte um „schnelle Auszahlung“. Beschreiben Sie, was Sie sehen und welche Frage offen ist, statt Vermutungen über die Ursache zu schicken.
Bei Zahlungsfragen nennen Sie Zahlungsweg, Betrag und Datum. Als Mindestbetrag für eine Auszahlung werden meist 50 EUR genannt, Einzahlungen beginnen je nach Weg bei 10 bis 20 EUR; wer diese Schwellen im Blick hat, formuliert die Frage genauer. Die Bearbeitung dauert in der Regel je nach Weg zwischen wenigen Stunden bei E-Wallets und mehreren Werktagen bei Karten oder Banküberweisung (oft 3 bis 7 Tage); das sind Schätzungen, keine feste Zusage. Warten Sie diese Zeit zunächst ab und schreiben Sie danach mit der Referenz der Transaktion.
Bei Bonusfragen helfen der Name der Aktion, der Zeitpunkt der Einzahlung und der aktuelle Stand im Dashboard. Bei Umsatzvorgaben von 30x bis 35x lohnt der Blick darauf, wie viel bereits gespielt wurde, bevor Sie den Chat öffnen. Geht es um ein Spiel, nennen Sie Titel, Uhrzeit und Runde.

Welche Nachricht schnell weiterhilft

Eine gute Nachricht beginnt mit der Frage in einem Satz. Danach folgen die Fakten in der Reihenfolge, in der sie passiert sind. Ein Anliegen pro Nachricht lässt sich leichter beantworten als mehrere auf einmal. Sprechen Sie in Chat und E-Mail die Sprache, in der Sie sich sicher fühlen; die Oberfläche ist mehrsprachig, Deutsch eingeschlossen.
Eine Identitätsprüfung wird in der Regel vor der ersten Auszahlung genannt. Wer zu einer Auszahlung schreibt, kann deshalb kurz erwähnen, ob es die erste ist, und Betrag, Weg und Datum im selben Verlauf nennen. So bleibt die Zuordnung zu Ihrem Konto klar.

Schutz Ihrer Nachricht

Wenige Daten genügen

Wir empfehlen, eine Nachricht auf das konkrete Anliegen zu beschränken. Prüfen Sie vor dem Absenden selbst, welche Angaben Sie weitergeben möchten.
Ein Passwort gehört nicht in die Nachricht. Wenn Sie einen Screenshot verwenden, achten Sie darauf, dass nur der für die Frage relevante Ausschnitt sichtbar ist.

Umgang mit persönlichen Angaben

Bewahren Sie bei persönlichen Anliegen eine Kopie Ihrer Nachricht auf und nutzen Sie den Kontaktweg, der zu Ihrer Frage passt.

Sorge um das eigene Spielverhalten

Wenn Spielen zur Belastung wird, ist ein Gespräch mit einer Beratungsstelle sinnvoll. In Deutschland ist die BIÖG-Beratung zur Glücksspielsucht kostenlos und anonym telefonisch erreichbar; die Rufnummer nennt die Seite zum verantwortungsvollen Spielen.